Conditions Générales

Dernière mise à jour : juin 2026

Prestations de service

Swiss Limo Group Sàrl fournit des services de transport avec chauffeur haut de gamme dans toute la Suisse et les pays voisins, notamment :

• Transferts aéroport
• Service de chauffeur à l’heure
• Transferts intervilles
• Transferts vers les stations de ski
• Roadshows
• Transport d’entreprise
• Services VIP & direction
• Services de navette privée
• Événements et conférences

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.

Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après l’émission d’une confirmation écrite par Swiss Limo Group Sàrl.

Swiss Limo Group Sàrl se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation à sa seule discrétion.

Tarifs

Sauf indication contraire, tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA applicable.

Les devis restent valables trente (30) jours, sauf mention contraire.

Tout service supplémentaire demandé après confirmation peut être facturé séparément.

Paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte de crédit
• Virement bancaire
• Espèces (CHF)
• Facture (clients corporate approuvés uniquement)

Swiss Limo Group Sàrl se réserve le droit de demander un acompte ou un prépaiement intégral avant de confirmer une réservation.

Des frais de traitement par carte de crédit peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont précisés dans le devis ou la confirmation de réservation.

Annulation & modification de réservation

• Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la prestation prévue.
• Annulation entre 48 et 24 heures avant la prestation : 50 % du montant total de la réservation.
• Annulation moins de 24 heures avant la prestation : 100 % du montant total de la réservation.
• Non-présentation : 100 % du montant total de la réservation.

Toute modification de réservation reste soumise à la disponibilité des véhicules et doit être confirmée par Swiss Limo Group Sàrl.

Temps d’attente

Prises en charge à l’aéroport : 60 minutes d’attente offertes à compter de l’heure d’atterrissage réelle du vol.

Toutes les autres prises en charge : 15 minutes d’attente offertes.

Tout temps d’attente supplémentaire sera facturé selon le tarif horaire en vigueur.

Bagages

Les bagages standard sont inclus. Le client est responsable de fournir des informations exactes concernant :

• Le nombre de passagers
• Le nombre de valises
• Les bagages hors format
• Le matériel de ski ou de sport

Swiss Limo Group Sàrl ne peut être tenue responsable si un véhicule inadapté est réservé en raison d’informations de réservation incorrectes ou incomplètes.

Services inclus

Selon la prestation réservée, les éléments suivants peuvent être inclus :

• Chauffeur professionnel
• Chauffeur anglophone
• Suivi des vols
• Accueil personnalisé avec pancarte nominative
• Eau minérale offerte
• Wi-Fi offert
• Ports de charge USB
• Sièges enfant sur demande
• Assistance client 24/7
• Coordonnées du chauffeur communiquées avant la prestation (si disponible)
• Carburant
• Péages routiers standard
• Assurance passagers

Frais supplémentaires

Le cas échéant, les frais supplémentaires suivants peuvent s’appliquer :

• Supplément de nuit (21h00 – 7h00) : CHF 30
• Indemnité de repas du chauffeur : CHF 30
• Hébergement du chauffeur : CHF 180
• Temps d’attente supplémentaire
• Kilométrage supplémentaire
• Heures de service supplémentaires
• Frais de stationnement
• Péages, ferries et tunnels
• Nettoyage exceptionnel du véhicule

Stationnement à l’aéroport : les frais de stationnement à l’aéroport dépassant le temps d’attente offert sont facturés au prix coûtant.

Responsabilité

Swiss Limo Group Sàrl est entièrement assurée conformément à la réglementation suisse sur le transport de personnes.

Swiss Limo Group Sàrl ne saurait être tenue responsable des retards ou des pertes indirectes résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• Embouteillages
• Accidents de la route
• Fermetures de routes
• Conditions météorologiques
• Retards de vols
• Restrictions gouvernementales
• Cas de force majeure

Comportement des passagers

Swiss Limo Group Sàrl se réserve le droit d’interrompre immédiatement toute prestation si le comportement d’un passager met en danger le chauffeur, les autres passagers ou le véhicule. Cela comprend, sans s’y limiter :

• Comportement agressif
• Langage injurieux
• Conduite dangereuse
• État d’ébriété excessif
• Usage de drogues illégales

Aucun remboursement ne sera accordé dans de telles circonstances.

Dommages au véhicule

Tout dommage ou nettoyage excessif résultant des actes d’un passager sera facturé au client. Cela comprend, sans s’y limiter :

• Vomissements
• Fait de fumer à l’intérieur du véhicule
• Nourriture ou boissons renversées
• Saleté excessive
• Équipement cassé ou endommagé

Les frais de réparation et de nettoyage seront facturés en conséquence.

Objets perdus

Swiss Limo Group Sàrl décline toute responsabilité concernant les effets personnels laissés à l’intérieur de ses véhicules. Tout objet retrouvé sera conservé jusqu’à trente (30) jours dans la mesure du raisonnable.

Protection des données

Swiss Limo Group Sàrl traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable et à notre Politique de confidentialité. Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour :

• La gestion des réservations
• L’exécution du service
• La communication avec le client
• La facturation

Les informations nécessaires à l’exécution du service, notamment le nom du client, son numéro de téléphone, le lieu de prise en charge et les détails du trajet, peuvent être communiquées au chauffeur assigné. Swiss Limo Group Sàrl ne vend jamais d’informations personnelles à des tiers.

Paiements en ligne

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Swiss Limo Group Sàrl ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit des clients. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

Force majeure

Swiss Limo Group Sàrl ne saurait être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Pandémies
• Grèves
• Manifestations
• Actions gouvernementales
• Fermetures de routes
• Conditions météorologiques extrêmes
• Autres circonstances exceptionnelles

Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être soumise par écrit dans les sept (7) jours suivant la date de la prestation. Les réclamations reçues après ce délai pourront ne pas être prises en compte.

Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre Swiss Limo Group Sàrl et le client concernant les services fournis et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit.

Modifications

Swiss Limo Group Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur à la date de confirmation de la réservation.

Droit applicable & juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies exclusivement par le droit suisse. Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux de Genève, Suisse.

Contact

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